Coordonnées

POLITIQUE RELATIVE AUX COORDONNÉES ET MOYENS DE CONTACT – CLEANCAR LAB

(Conforme France & UE – version sécurisée)

1. Objet

La présente politique a pour objet de définir les modalités d’utilisation, de collecte et de traitement des coordonnées et moyens de contact mis à disposition par Cleancar Lab, ainsi que les règles applicables aux échanges entre Cleancar Lab et ses utilisateurs.

Elle complète les Mentions légales, la Politique de confidentialité et les CGV.

2. Moyens de contact officiels Cleancar Lab

Les seuls moyens de contact officiels de Cleancar Lab sont :

  • 📧 Email : contact@cleancar-lab.fr

  • 📞 Téléphone : 06 66 61 11 20

  • 📍 Adresse postale : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France

Tout échange effectué en dehors de ces canaux ne saurait engager la responsabilité de Cleancar Lab.

3. Finalité de l’utilisation des coordonnées

Les coordonnées communiquées par les utilisateurs sont utilisées uniquement pour :

  • le traitement des commandes,

  • la gestion du service client,

  • les échanges liés aux livraisons et retours,

  • la facturation,

  • la relation commerciale,

  • les obligations légales.

Elles ne sont ni revendues ni utilisées à d’autres fins sans consentement préalable.

4. Collecte des coordonnées utilisateurs

Cleancar Lab peut collecter les coordonnées des utilisateurs notamment via :

  • formulaires de contact,

  • création de compte client,

  • commande en ligne,

  • inscription à la newsletter,

  • programme de fidélité ou parrainage.

Les utilisateurs s’engagent à fournir des informations exactes et à jour.

5. Validité des échanges électroniques

Conformément à la réglementation en vigueur, les échanges électroniques (emails, notifications, messages) entre Cleancar Lab et l’utilisateur ont valeur contractuelle et peuvent constituer une preuve valable en cas de litige.

L’utilisateur reconnaît que l’adresse email renseignée est un moyen de communication fiable.

6. Délais de réponse

Cleancar Lab s’efforce de répondre aux demandes :

  • sous 48 à 72 heures ouvrées en moyenne.

Ce délai est indicatif et peut varier selon la nature de la demande ou en période de forte activité.

7. Usage abusif des moyens de contact

Tout usage abusif des moyens de contact, notamment :

  • propos injurieux ou diffamatoires,

  • harcèlement,

  • sollicitations répétées injustifiées,

  • tentatives de pression ou de fraude,

pourra entraîner :

  • le refus de traitement des demandes concernées,

  • la suspension de la relation commerciale,

  • et, le cas échéant, des poursuites.

8. Protection des coordonnées Cleancar Lab

Les coordonnées de Cleancar Lab ne peuvent être utilisées pour :

  • l’envoi de messages publicitaires non sollicités,

  • le démarchage abusif,

  • l’automatisation de messages,

  • toute finalité étrangère à la relation client.

Toute utilisation abusive est passible de poursuites.

9. Sécurité et confidentialité

Cleancar Lab met en œuvre des mesures de sécurité destinées à protéger les coordonnées collectées contre :

  • accès non autorisés,

  • altérations,

  • divulgations non légitimes.

Les coordonnées sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité Cleancar Lab.

10. Droit d’accès, de rectification et d’opposition

Conformément au RGPD, tout utilisateur dispose de droits sur ses données personnelles, qu’il peut exercer à l’adresse suivante :
📩 contact@cleancar-lab.fr

11. Limitation de responsabilité

Cleancar Lab ne saurait être tenue responsable :

  • d’une erreur de communication résultant d’informations inexactes fournies par l’utilisateur,

  • d’un défaut de réception lié au fournisseur de messagerie ou de téléphonie de l’utilisateur,

  • ou d’un retard dû à un cas indépendant de sa volonté.

12. Modification de la politique

Cleancar Lab se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site au jour de l’utilisation des services.