POLITIQUE D’EXPÉDITION

Cleancar Lab — www.cleancar-lab.fr

Dernière mise à jour : avril 2026

Article 1 — Zone de livraison

Cleancar Lab expédie ses produits exclusivement en France métropolitaine, hors DOM-TOM et territoires d’outre-mer). Toute commande passée avec une adresse de livraison située hors de cette zone sera refusée et intégralement remboursée.

Article 2 — Transporteurs

Les commandes sont expédiées par les transporteurs suivants :

Colissimo (La Poste) — pour les livraisons à domicile. Le colis est remis à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Mondial Relay — pour les livraisons en point relais. Le client sélectionne le point relais de son choix lors du passage de commande.

Le choix du transporteur est effectué par le client au moment de la validation de sa commande. Cleancar Lab se réserve le droit de modifier le transporteur en cas de force majeure ou d’indisponibilité temporaire du service, sous réserve d’en informer le client dans les meilleurs 

Article 3 — Tarifs de livraison

3.1 — Livraison en point relais (Mondial Relay)

Les frais de livraison en point relais via Mondial Relay sont les suivants :

3.2 — Livraison à domicile (Colissimo)

Les frais de livraison à domicile via Colissimo sont les suivants :

Les tarifs ci-dessus s’entendent toutes taxes comprises (TTC). Le poids pris en compte est le poids réel du colis après emballage.

3.3 — Livraison offerte

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € TTC, en point relais (Mondial Relay) uniquement. Cette offre s’applique hors promotions spécifiques mentionnant des conditions particulières. Cleancar Lab se réserve le droit de modifier ou suspendre cette offre à tout moment, sans préavis, les conditions applicables étant celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24h à 48H ouvrés suivant la confirmation du paiement. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité (soldes, promotions exceptionnelles, périodes de fêtes). En tout état de cause, la livraison intervient dans le délai indiqué lors de la commande et, à défaut, dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi est envoyé au client dès la prise en charge du colis par le transporteur.

Article 5 — Suivi de commande

Dès l’expédition, le client reçoit par e-mail un lien de suivi permettant de connaître en temps réel l’état d’acheminement de son colis. Le suivi est disponible sur le site du transporteur concerné (Colissimo ou Mondial Relay). Cleancar Lab invite le client à vérifier l’exactitude de ses coordonnées (adresse, téléphone, e-mail) lors de la commande afin d’assurer le bon déroulement de la livraison.

Article 6 — Transfert des risques

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques s’opère au moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Jusqu’à cette date, Cleancar Lab assume les risques de perte ou d’endommagement du colis pendant le transport.

Exception : lorsque le client fait appel à un transporteur qu’il a lui-même proposé et que ce choix n’a pas été offert par Cleancar Lab, le transfert des risques s’opère dès la remise du bien au transporteur, conformément à l’article L.216-4 alinéa 2 du Code de la consommation.

Article 7 — Réception et vérification du colis

7.1 — Vérification à la réception

Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis au moment de la livraison. En cas de dommage visible (colis écrasé, ouvert, mouillé), le client peut émettre des réserves écrites et détaillées auprès du transporteur au moment de la remise, ou refuser le colis.

7.2 — Signalement des anomalies

En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, le client est invité à contacter Cleancar Lab dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du colis, en écrivant à : support@cleancar-lab.fr. Le client est prié de joindre à sa réclamation des photographies du colis et du ou des produits concernés, ainsi que tout justificatif utile (bon de livraison, capture d’écran du suivi).

Ce délai de signalement ne fait pas obstacle aux droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont les délais d’action sont indépendants.

Article 8 — Retard de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations communiquées à titre indicatif et dépendent du transporteur. Ils ne constituent pas un engagement contractuel ferme, sauf mention contraire expressément acceptée par Cleancar Lab.

En cas de dépassement du délai de livraison de plus de sept (7) jours par rapport à la date prévue, et après mise en demeure adressée par le client à Cleancar Lab restée sans effet dans un délai raisonnable, le client peut résoudre le contrat conformément aux articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation. Cleancar Lab procédera alors au remboursement intégral dans un délai de quatorze (14) jours suivant la résolution.

Le client peut toutefois résoudre le contrat immédiatement, sans mise en demeure préalable, lorsque le respect du délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque le consommateur en avait informé le vendeur avant la conclusion du contrat.

Article 9 — Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur ou livré dans un état manifestement endommagé, Cleancar Lab prend en charge la réclamation auprès du transporteur et propose au client, selon les circonstances et la disponibilité du produit, soit une réexpédition à ses frais, soit un remboursement intégral. Cette prise en charge s’effectue conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation (transfert des risques au consommateur).

Cleancar Lab s’engage à traiter toute réclamation dans un délai maximal de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la notification du client.

Article 10 — Colis non réclamé

10.1 — Livraison en point relais (Mondial Relay)

Le client dispose d’un délai fixé par Mondial Relay (généralement quatorze jours calendaires) pour retirer son colis. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à Cleancar Lab.

10.2 — Livraison à domicile (Colissimo)

En cas d’absence, un avis de passage est laissé par le facteur ou le livreur. Le client dispose du délai indiqué sur l’avis de passage pour récupérer son colis au bureau de poste. À l’expiration de ce délai, le colis est retourné à Cleancar Lab.

10.3 — Conséquences d’un colis non réclamé

En cas de colis retourné pour cause de non-réclamation, le client sera contacté par e-mail pour convenir d’une solution. S’il souhaite une réexpédition, les frais de réexpédition seront à la charge du client et calculés selon la grille tarifaire en vigueur au moment de la réexpédition. À défaut de réponse du client dans un délai de trente (30) jours à compter de l’envoi de la notification, Cleancar Lab procédera au remboursement de la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour effectivement supportés.

Article 11 — Produits spécifiques et réglementation du transport

Certains produits commercialisés par Cleancar Lab peuvent contenir des substances chimiques soumises à des réglementations spécifiques de transport (notamment le règlement ADR pour le transport de marchandises dangereuses et le règlement CLP n° 1272/2008). Ces produits sont identifiés sur leur fiche produit et leur étiquetage.

Cleancar Lab s’engage à emballer et expédier ces produits conformément aux réglementations applicables, en utilisant les conditionnements et étiquetages requis. Le client s’engage à respecter les consignes de stockage et de manipulation indiquées sur l’étiquette et la fiche de données technique  du produit.

En raison de ces contraintes réglementaires, certains produits peuvent être exclus de certains modes de livraison ou faire l’objet de délais d’expédition prolongés. Le client en est informé au plus tard lors de la validation de sa commande.

Article 12 — Adresse de livraison erronée

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse entraînant un échec de livraison ou un retour du colis, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Toute demande de modification d’adresse après validation de la commande doit être adressée sans délai à support@cleancar-lab.fr. Cleancar Lab fera ses meilleurs efforts pour satisfaire cette demande, sans pouvoir toutefois la garantir une fois le colis remis au transporteur.

Article 13 — Dispositions générales

13.1 — Service client

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter le service client de Cleancar Lab par e-mail à l’adresse : support@cleancar-lab.fr. Cleancar Lab s’efforce de répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.

13.2 — Modification de la politique

Cleancar Lab se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de celle-ci par le client. La version mise à jour est accessible à tout moment sur le site www.cleancar-lab.fr.

13.3 — Droit applicable et règlement des litiges

La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur sont indiquées dans les conditions générales de vente de Cleancar Lab.

Médiateur désigné :
Société Médiation Professionnelle (SMP)
Rue Marc Sangnier, 33130 Bègles – France
Site : https://www.mediateur-consommation-smp.fr